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郵件營銷"靈魂"三境界:利、惠、感

文章出處:www.love-e.net │ 網站編輯:哈谷君 │ 發表時間:2015-05-21 │ 我要分享

作為市場營銷者,我們一味熱烈地談論如何寫出神級短信文案,如何制作流行精美的html5頁面,如何創造精彩絕倫的廣告策劃,甚至在朋友圈廣告發出之后就開始討論如何實施投放策略,然而,郵件已經誕生40余年,你知道究竟如何做好郵件營銷嗎?從webpower1999年進入中國市場,對于國內郵件營銷領域進行產品及用戶研究、創新技術和服務之初,筆者就開始教大家如何做郵件營銷,從介紹郵件營銷的發展歷史,普及很多國外先進的郵件營銷的理論,到分享了不少國內最佳實踐案例技巧,幾乎與大家談論了郵件營銷的方方面面。那么,這些你都真正學會了嗎?

但是,學會這些就夠了?老實說,確實還不夠,就像一個人,你架起了四肢血肉、啟動了心臟跳動,擁有靈魂才是你之所以是你以及你將成為怎樣的你的主宰者。亦舒曾有一句話:"美則美矣,毫無靈魂。",說的就是精神靈魂的至高地位,對郵件營銷而言,筆者認為郵件靈魂對于企業郵件營銷的長期有益發展也十分重要,而目前企業郵件營銷的靈魂境界大致分為三種類型:利、惠、感。

一些企業在做郵件營銷時,郵件的設計構建均以利為先,郵件中以折扣、優惠、免運費等為主打定調,以價格敏感點作為吸引用戶的眼球,甚至包括一些知名的零售電商企業。但是"利"是一把刀,對于一封郵件來說,可以是吸引用戶的利器,也可能是無利之時用戶毅然離開的源由。如果您一直把自己完全定位于一個冷冰冰的討價論價的商人,那么用戶也會相應的回應你,無利則散。

惠不僅僅強調郵件價格對于用戶的吸引力,且凸顯產品本身的特性給用戶帶來的利益,以價格與產品作為郵件營銷的主導,這在酒店旅游產品預定等服務領域企業郵件營銷中應用廣泛。當然給用戶實際地解決問題相比僅僅依靠價格討好用戶,更好地提升了品牌的溢值,對于增強用戶黏度有一定作用。

感是指包容利、惠,且品牌以某種恰當的情緒情感去感化用戶。以優衣庫的溫情派郵件營銷為例,其實剛開始收到它的郵件的第一感覺只是"小清晰",尤其是在一大堆賣命吆喝、使命吹捧煽情的郵件中,它的郵件會令人產生一種自然的親切感:它就像一位朋友,開始自然規律的光臨你的郵箱,對于情感、價格和質量的恰當比例掌握,以及電子郵件作為優衣庫促銷主戰場之一確實帶來的最新促銷折扣,慢慢的你就期待它的到來,以至于最后你在心理完全接受這個品牌。你可以說這是優惠的價格或是質量的吸引,但是你何不說這是整個郵件遵循于郵件靈魂的指引下的成功呢!

最后,借鑒webpower對于全球郵件營銷客戶的服務經驗,給出三個可能從根本上改變你郵件營銷事業的建議:

1.重要的不是會賣產品、會吆喝,而是如何買了你的產品還讓人覺得你好,營造一種屬于你的品牌的郵件購物體驗感受至關重要。

2.不要覺得用戶是傻子,也不要為用戶決定任何東西,如果你沒有以數據化為依據做到了解用戶的真實喜好,那么你還是閉嘴,停止自以為是的小聰明,讓用戶自己去選擇決定吧。

3.你要做的僅僅是,少一些煽情,多一些真摯,如親人如朋友般溫馨,讓用戶感覺到品牌的人性,或感動、或關懷、或親切、或感同身受、或共同進退,總之你的郵件要與用戶蕩出火花、擦出共鳴。(來源:梅花網)

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